O que é o Help Center e como utiliza-lo?

• Primeiro acesse a página support.dock.tech;
• No menu superior na lateral direita da sua tela, selecione a opção entrar;
• No Pop Up, insira o e-mail e a senha de login e clique no botão entrar;
  • Veja que o nome do seu usuários será apresentado, confirmando que o login foi finalizado.

Como enviar uma solicitação:

Existem duas opções disponíveis para enviar o seu chamado, através do botão superior, enviar solicitação ou usando a opção enviar um ticket na parte inferior do portal. 

Selecione a opção para registrar o ticket e preencha o formulário de atendimento de acordo com o seu produto. Neste exemplo utilizaremos o formulário o BPP.

• • No campo cópia é possível inserir um ou mais e-mails, para que outras pessoas possam acompanhar a evolução do chamado;
    
    
  • No campo assunto insira com palavras-chaves os pontos principais do seu chamado;
    
    
  • No campo descrição detalhe todas as ocorrências na qual você deseja atendimento;
    
    
  • Preencha os demais Campos necessários;
  • No campo título selecione a categoria do seu problema, essa categoria define a priorização do seu chamado, então preencha com o motivo de contato mais adequado à sua solicitação;
    
    
  • Anexo e suas evidências, sejam elas fotos, vídeos, arquivos, PDF... O que importa é trazer o máximo de informação possível para que nós possamos te auxiliar com esse ticket;
    
    
  • Clique em enviar
    • e veja que um Pop Up surge em sua tela demonstrando que a sua requisição foi registrada e nós entramos no ambiente do Ticket, nesse ambiente nós temos:
      • • O nome do solicitante;
        • O ID do ticket;
        • O status deste chamado;
        • E também os demais campos preenchidos.

Como acompanhar os seus chamados:

Selecione o menu Meus tickets, localizado na parte superior da sua tela, veja que neste menu é possível visualizar todos os chamados registrados por você ou aqueles em que você foi colocado em cópia.

É possível filtrar os chamados pelo status assim você pode escolher qual status deseja buscar.

Através da lupa é possível pesquisar o ID de um ticket específico, para a visualização necessária.

Entenda o status do seu ticket:

Um chamado pode possuir três status:

1. Aguardando resposta;
2. Aberto;
3. Resolvido.

O status aguardando resposta significa que a Dock analisou o seu caso e agora precisa do seu retorno para dar continuidade a análise ou finalizar o chamado.

Já o status aberto, demonstra que o seu ticket ou sua resposta, estão sendo analisados pela Dock.

Resolvido, significa que a Dock já atendeu sua solicitação e finalizou o atendimento.

Para ver os detalhes do chamado ou inserir novas interações, selecione o título do chamado e envie a nova mensagem até a Dock.

Se o chamado possui o status aguardando resposta, quando você responde ao ticket automaticamente ele passa para o status aberto.

Onde localizo e atualizo meus dados pessoais:

Localize e selecione o seu nome de usuário na lateral superior da tela;

Selecione a opção meu perfil, caso deseje acrescentar alguma informação importante sobre você.

Ou se desejar modificar a sua senha, selecione Mudar senha e salve.

E assim chegamos ao fim deste tutorial, obrigada!

Veja também: O que encontro nas documentações do Help Center?