Como acompanhar suas solicitações via Help Center?

Para interagir e acompanhar o andamento das solicitações, abertas por você ou por sua organização, vá até o seu nome de usuário, localizado no canto superior direito da tela, clique para expandir o menu de opções. Neste menu, você encontrará a opção "Minhas Atividades".

Imagem 01 - Menu: Minhas Atividades

Através do menu "Minhas atividades" será possível  visualizar todos os chamados abertos por você ou sua organização  e os tickets nos quais você estiver em cópia, para isto, navegue através do sub-menu de "Minhas Atividades" e defina  qual visualizações você deseja,  no momento Existem três visualizações possíveis:

1. Minhas Solicitações;
2. Solicitações Nas Quais Estou Em Cópia;
3. Solicitações da Organização (a depender da regra de negócio do emissor).

Abaixo detalharemos cada uma delas.

Imagem 02 - Sub-menu: Minhas Solicitações

Imagem 03 - Filtrar tickets da organização

• Minhas Solicitações:
  Neste campo, será possível visualizar todas as ocorrências abertas através do seu usuário pessoal, podendo filtrar os resultados por STATUS.
• Solicitações Nas Quais Estou Em Cópia:
  Aqui será possível acompanhar todos os chamados, em que você foi colocado em cópia, para acompanhamento em conjunto com outro colaborador. Neste também é possível organizar a visualização, pelo status das ocorrências.
• Solicitações da Organização:
  Nesta aba, será possível visualizar todos os chamados abertos por sua organização, independentemente de você ser colocado ou não em cópia. Caso seu usuário pertença a mais de uma organização, você terá que selecionar a qual das organizações deseja visualizar por vez. Caso deseje filtrar por status específico este menu também tem a opção de filtro de pesquisa por status. 

Para interagir em um chamado, basta entrar na solicitação, clicando no assunto desejado:

Imagem 04 - Selecionar ticket

Imagem 05 - interagir no ticket e anexar arquivos

Com a solicitação aberta em sua tela, você conseguirá acompanhar as respostas enviadas pela Dock, assim como enviar novas evidências ou questionamentos sobre o chamado em questão.

Lembre-se, sempre de clicar no botão "Enviar", para que sua nova interação chegue até os agentes da Dock.

Veja também: O que encontro nas documentações do Help Center?